Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden Cloudtraffic
Vestigingsadres: Enkweg 10, 8121 XG Olst
E-mailadres: rtermaat@cloudtraffic.nl
Website: www.cloudtraffic.nl
KvK-nummer: 2976505
Artikel 1: Definities
1.1 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon, met wie een overeenkomst met betrekking tot deelname aan coaching, training of opleiding is gesloten.
1.2 Deelnemer: de natuurlijke persoon die feitelijk deelneemt aan de coaching, training of opleiding.
1.3 Diensten: Diensten: alle door Cloudtraffic aangeboden activiteiten, waaronder coaching, business mentoring, trainingen, workshops, opleidingen, advies, begeleiding en overige zakelijke dienstverlening.
1.4 Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatie op afstand, zoals inschrijving via de website.
Artikel 2: Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, aanbiedingen, (rechts)handelingen en andere diensten van Cloudtraffic.
2.2 Wijzigingen op deze voorwaarden zijn alleen bindend indien schriftelijk bevestigd door Cloudtraffic.
2.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
2.4 Cloudtraffic behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden tijdig bekendgemaakt en zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten en op bestaande overeenkomsten mits de opdrachtgever niet binnen 30 dagen schriftelijk bezwaar maakt.
Artikel 3: Aanmelding en totstandkoming overeenkomst
3.1 Aanmelding kan telefonisch, per e-mail of via de website.
3.2 Na schriftelijke bevestiging van Cloudtraffic komt de overeenkomst tot stand.
3.3 Voor opleidingen en trainingen geldt een bedenktijd van 14 dagen na aanmelding of schriftelijke bevestiging van deelname.
3.4 Indien sprake is van een overeenkomst op afstand (zoals inschrijving via de website) en de opdrachtgever is een consument, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Binnen deze termijn mag de overeenkomst zonder opgave van reden kosteloos worden ontbonden.
Artikel 4: Prijzen
4.1 Prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
4.2 Cloudtraffic behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen bij onvoorziene omstandigheden of btw-wijzigingen.
4.3 Indien sprake is van een offerte op basis van een uurtarief, wordt een inschatting gemaakt van het benodigde aantal uren. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. De uiteindelijke duur kan hoger of lager uitvallen.
4.4 Indien aanvullende diensten buiten een vaste prijsafspraak worden geleverd, wordt hiervoor het geldende uurtarief van Cloudtraffic in rekening gebracht.
Artikel 5: Betaling
5.1 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum of vóór aanvang van het traject.
5.2 Bij niet tijdige betaling is de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd.
5.3 Alle buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten zijn voor rekening van de opdrachtgever (minimaal 15% van het factuurbedrag, met een minimum van €200 excl. btw).
5.4 Cloudtraffic is gerechtigd werkzaamheden op te schorten indien betaling of noodzakelijke informatie uitblijft.
5.5 In geval van liquidatie, surseance of faillissement van de opdrachtgever zijn de verplichtingen onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 6: Annulering door opdrachtgever
6.1 Annuleren kan alleen schriftelijk of per e-mail. De datum van ontvangst geldt als annulatiedatum.
Voor coaching:
- Tot 15 dagen voor afspraak: kosteloos
- 7 tot 14 dagen: 50% verschuldigd
- Korter dan 7 dagen: 100% verschuldigd
Voor trainingen/opleidingen:
- 31 dagen of langer voor start: kosteloos
- 15-30 dagen: 50% verschuldigd
- Minder dan 14 dagen: 100% verschuldigd
6.2 Annulering na start van de dienst is niet mogelijk, tenzij anders overeengekomen.
6.3 Indien sprake is van een maandabonnement, dient de opzegging uiterlijk vóór de 1e van de volgende maand te zijn ontvangen. Bij te late opzegging is het maandbedrag alsnog verschuldigd.
6.4 Het is mogelijk om een deelnemer te vervangen door een andere persoon, mits dit uiterlijk 5 werkdagen voor aanvang schriftelijk wordt gemeld.
Artikel 7: Annulering of wijziging door Cloudtraffic
7.1 Cloudtraffic mag wijzigingen aanbrengen in inhoud, trainer/coach, data, locatie of andere aspecten. Deelnemers worden hiervan tijdig op de hoogte gebracht.
7.2 Cloudtraffic mag een traject annuleren tot 3 dagen voor aanvang. Reeds betaalde bedragen worden dan gerestitueerd.
Artikel 8: Opschorting, ontbinding en beëindiging
8.1 Cloudtraffic mag deelname weigeren of opschorten als niet aan betalingsverplichtingen is voldaan of als noodzakelijke informatie ontbreekt.
8.2 Bij tussentijdse beëindiging vanwege ziekte of calamiteit kan (gedeeltelijke) restitutie plaatsvinden op basis van een bewijs (bijv. medisch attest).
8.3 Cloudtraffic behoudt recht op betaling van reeds verrichte werkzaamheden en kosten bij voortijdige beëindiging.
Artikel 9: Aansprakelijkheid
9.1 Cloudtraffic voert haar diensten uit met zorgvuldigheid en deskundigheid, maar verbindt zich tot een inspanningsverplichting, geen resultaatsverbintenis.
9.2 Cloudtraffic is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deelname of annulering, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
9.3 Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende factuur.
9.4 Indirecte schade zoals gevolgschade en winstderving wordt niet vergoed.
9.5 Cloudtraffic is niet aansprakelijk voor fouten van derden die zijn ingeschakeld in overleg met of op verzoek van de opdrachtgever.
9.6 Elke aansprakelijkheid vervalt uiterlijk één jaar na het einde van de overeenkomst.
9.7 Cloudtraffic geeft geen garanties ten aanzien van specifieke resultaten zoals vindbaarheid in zoekmachines, aantallen websitebezoekers, leads, omzetgroei, conversies, klantenwerving of andere commerciële resultaten. Resultaten zijn mede afhankelijk van factoren waarop Cloudtraffic geen invloed heeft.
9.8 De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de implementatie van adviezen, de inhoud van eigen communicatie-uitingen en de keuzes die binnen de onderneming worden gemaakt.
Artikel 10: Intellectueel eigendom
10.1 Het verstrekte les- of coachmateriaal wordt eigendom van de deelnemer.
10.2 Het intellectuele eigendom van het materiaal blijft bij Cloudtraffic. Gebruik voor derden is zonder schriftelijke toestemming niet toegestaan.
Artikel 11: Vertrouwelijkheid
11.1 Alle informatie over en van deelnemers wordt vertrouwelijk behandeld.
11.2 Trainers en coaches zijn gebonden aan geheimhouding vanaf bevestiging van deelname.
11.3 Cloudtraffic rapporteert desgevraagd aan de opdrachtgever over de voortgang van een traject, voor zover dit vooraf is overeengekomen en niet in strijd is met de vertrouwelijkheid van individuele gesprekken.
Artikel 12: Overmacht
12.1 Cloudtraffic is niet gehouden verplichtingen na te komen als sprake is van overmacht.
12.2 Onder overmacht wordt verstaan: ziekte, pandemieën, overheidsmaatregelen, overmacht bij derden, storingen in internet of elektriciteit, enz.
12.3 Cloudtraffic stelt de opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte van de overmachtssituatie.
12.4 Verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht duurt.
12.5 Cloudtraffic is niet aansprakelijk voor schade door overmacht.
12.6 De opdrachtgever kan de overeenkomst niet (deels) ontbinden of verplichtingen opschorten wegens overmacht, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 13: Klachtenprocedure
Cloudtraffic is onderdeel van een netwerk van zelfstandige professionals. Wij streven ernaar om onze trainingen, opleidingen en coachingstrajecten naar tevredenheid te leveren. Mocht je toch ontevreden zijn, dan vragen wij je het volgende stappenplan te volgen.
13.1 Klachten van gering belang kunnen informeel (bijvoorbeeld telefonisch) worden opgelost. In andere gevallen vragen we je de klacht schriftelijk in te dienen via rtermaat@cloudtraffic.nl of per post naar:
Cloudtraffic t.a.v. Klachtenfunctionaris, Enkweg 10, 8121 XG Olst.
Vermeld in je bericht:
- Naam en eventueel bedrijfsnaam
- Adres en telefoonnummer
- De datum van indiening
- Omschrijving van de klacht en de periode waarin deze ontstond
13.2 Na ontvangst wordt de klager zo spoedig mogelijk telefonisch benaderd. Binnen uiterlijk 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie. Bij eenvoudige klachten streven we naar afhandeling binnen enkele werkdagen.
13.3 Cloudtraffic behandelt klachten binnen vier weken. Indien verlenging nodig is, wordt dit schriftelijk meegedeeld, met een maximum van twee extra weken.
13.4 Na afronding van de behandeling ontvangt de klager schriftelijk bericht met de uitkomst:
- Opgelost: na bemiddeling is de klacht naar tevredenheid afgehandeld.
- Gegrond: je kunt (gedeeltelijke) restitutie van kosten aanvragen.
- Ongegrond: klacht valt buiten de voorwaarden of leidt tot beëindiging van deelname.
13.5 Indien geen overeenstemming wordt bereikt, kun je je wenden tot een onafhankelijke derde.
13.6 Ingediende klachten worden vertrouwelijk behandeld en als dossier gedurende twee jaar bewaard.
Artikel 14: Persoonsgegevens
14.1 Cloudtraffic verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
14.2 Meer informatie is te vinden in het privacy verklaring op www.cloudtraffic.nl.
14.3 De opdrachtgever staat ervoor in dat betrokkenen binnen diens organisatie zijn geïnformeerd over de verwerking van hun gegevens.
Artikel 15: Eigendomsvoorbehoud
15.1 Alle door Cloudtraffic geleverde materialen, producten of documentatie blijven eigendom van Cloudtraffic totdat de opdrachtgever volledig heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen uit hoofde van enige overeenkomst met Cloudtraffic.
15.2 Zolang geen volledige betaling heeft plaatsgevonden, is het de opdrachtgever niet toegestaan de geleverde zaken te vervreemden, te verpanden of anderszins te bezwaren.
Artikel 16: Garantie
16.1 Cloudtraffic levert haar diensten met de zorgvuldigheid van een goed opdrachtnemer. Cloudtraffic verbindt zich tot een inspanningsverplichting, maar geeft geen garantie op een bepaald resultaat.
16.2 De opdrachtgever kan Cloudtraffic niet aansprakelijk stellen voor het uitblijven van het beoogde leereffect of resultaat van de coaching, training of opleiding.
Artikel 17: Toepasselijk recht en geschillen
17.1 Op alle diensten en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de regio waar de dienst is geleverd of Cloudtraffic gevestigd is.